TubtimX Nexus Call Stats — รายงานคิวและรีไทม์รุ่นใหม่

TubtimX Nexus Call Stats ช่วยให้ซุปเปอร์ไวเซอร์และผู้ดูแลคิวดูรายงานย้อนหลัง บอร์ดสด และ wallboard บนทีวีได้ในที่เดียว — พัฒนาโดยทีม KNOW IT SOLUTION บนแพลตฟอร์ม TubtimX

เหมาะกับคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้ Asterisk / คิวอยู่แล้ว และอยากได้หน้าจอรายงานที่ทันสมัย โดยไม่ทิ้งประวัติสถิติเดิม

ความสามารถหลัก

• รายงานประวัติ — Answered, Unanswered, Distribution, Agent พร้อมกรองวันที่ คิว และเอเจนต์
• Search — ค้นเหตุการณ์คิว รวมเคส inbound และ outbound พร้อมคำอธิบาย Event
• Realtime — สรุปคิว สถานะเอเจนต์ และสายรอ ตามสิทธิ์ผู้ใช้
• Wallboard ทีวี — หน้าจอใหญ่ อ่านง่าย จับคู่ครั้งเดียวแล้วเปิดค้างได้ทั้งวัน
• Admin — จัดการผู้ใช้ สิทธิ์ การเชื่อมต่อ และชื่อคิว/เอเจนต์

ผลงานที่ส่งมอบ

• เว็บ Call Stats ในชุด TubtimX (UI สมัยใหม่ ใช้งานบนเดสก์ท็อป)
• ชุดรายงานสถิติคิว + หน้า Search สำหรับทีมปฏิบัติการ
• บอร์ด realtime และ wallboard สำหรับจอทีวีในศูนย์
• ระบบจัดการผู้ใช้และสิทธิ์ให้แอดมินดูแลเองได้

Stack

• Frontend: Nuxt, Vue, Vuetify / Vuexy
• Backend: NestJS (REST + Socket.IO)
• Database: MariaDB / MySQL
• Cache: Redis
• Auth: Tubtim Nexus (ผู้ใช้) และ credential แยกสำหรับ wallboard
• Telephony data: Asterisk queue stats

บทบาทของ KNOW IT

ออกแบบและพัฒนา Call Stats ทั้งฝั่งหน้าจอ API realtime และ wallboard ให้ทีมคอลเซ็นเตอร์ใช้งานบน TubtimX ได้ครบวงจร

สนใจคุยต่อ

สอบถามทีม KNOW IT ได้ที่ knowitsolution.com